Профессиональное выгорание

Что такое профессиональное выгорание? Признаки и стадии выгорания на работе

Синдром профессионального выгорания – это защитная реакция организма на затяжной (хронический, постоянный) стресс от работы.

Если вы заметили, что обычная усталость не покидает вас даже после отдыха (выходных, отпуска), полноценного сна, значит, есть повод задуматься: в чем причина? Это могут быть первые признаки выгорания на работе. Раньше считалось, что этому состоянию больше подвержены люди среднего возраста, находящиеся в постоянном контакте с людьми, обычно – женщины. Сейчас доказано, что от выгорания может страдать любой человек, независимо от своей профессии, пола или возраста.

Признаки профессионального выгорания

• Отсутствует желание работать.
• Неудовлетворенность своей работой.
• Ощущение бессмысленности того, что вы делаете.
• Рассеянность, забывчивость.
• Желание отложить дела на потом.

• Раздражение, агрессия, нежелание общаться с коллегами и клиентами. Как следствие эмоциональных изменений и переживаний – чувство вины, беспокойство и недовольство собой.

Стадии профессионального выгорания

Стадии профессионального выгорания

К основным стадиям рассматриваемого феномена относятся:

1. Допущение большего количества ошибок в повседневной работе. Нередко человек забывает алгоритм простых действий, которые раньше давались легко. Из памяти начинают стираться важные даты. Чаще всего этот симптом появляется спустя несколько лет после начала работы. На первый взгляд это можно спутать с переутомлением, однако отдых практически не помогает.
2. Отсутствие интереса. Пропадает желание проявлять инициативу, создавать и озвучивать новую идею, в целом мысль о том, что нужно на работу, вызывает тревожность и нежелание туда идти. Вследствие этого падает способность к концентрации. Однако желания борьбы с появившимися сложностями также не появляется. Чаще всего этот симптом наступает спустя 10-15 лет с момента начала работы.
3. Если ничего не делать с двумя первыми проявлениями выгорания, то третья стадия неизбежна. Период разрушения личности усталостью. Человек перестает быть веселым и живым, появляется апатичность во всех сферах жизни, его практически ничего не мотивирует и не радует. Нередко полное выгорание приходится на период кризиса среднего возраста, так как третья стадия наступает приблизительно через 20 лет после начала работы.

Диагностика синдрома эмоционального выгорания

Синдром выгорания имеет приблизительно 100 симптомов. Как уже было замечено, профессия может стать одной из причин развития синдрома эмоционального выгорания человека. Очень частым спутником заболевания является хроническая усталость, сниженная работоспособность.

При развитии синдрома выгорания, человек часто жалуется на сильную усталость, плохую переносимость нагрузок (с которыми раньше не возникало проблем), слабость или боль в мышцах, бессонницу (или наоборот, постоянная сонливость), раздражительность, забывчивость, агрессию, снижение умственной работоспособности, невозможность сконцентрироваться, сосредоточить внимание. Выделяют три основных признака синдрома выгорания

Предшествующий период заключается в очень сильной активности, человек поглощен работой на 100%, отказывается заниматься чем-либо, не связанным с рабочим процессом, при этом сознательно игнорирует собственные потребности

Выделяют три основных признака синдрома выгорания. Предшествующий период заключается в очень сильной активности, человек поглощен работой на 100%, отказывается заниматься чем-либо, не связанным с рабочим процессом, при этом сознательно игнорирует собственные потребности.

После этого периода (у каждого человека он длится по-разному, здесь нет четких границ) начинается период истощения. Возникает чувство перенапряжения, опустошения эмоциональной энергии, физических ресурсов. Человек ощущает постоянное чувство усталости, которое не проходит даже после полноценного отдыха ночью. Отдых немного уменьшает проявления симптомов выгорания, но при возвращении к рабочему месту все симптомы возобновляются, иногда с большей силой.

Дальше наблюдается отстраненность личности. Специалисты расценивают изменение своего отношения к пациенту, клиенту, как попытку справиться с эмоциональной нагрузкой на работе. Тяжелые проявления заболеванию заключаются в полном отсутствии интереса к профессиональной деятельности, полностью утрачивается заинтересованность в клиенте или пациенте, которые иногда воспринимаются как нечто неодушевленное, вызывающее неприязнь.

Третьим признаком развития синдрома выгорания является чувство собственной ненужности, низкая самооценка. Специалист не видит в будущем никаких перспектив, уменьшается чувство удовлетворения, которое раньше появлялось от работы. Человек не верит в свои возможности.

Для диагностики синдрома выгорания у человека, в 1986 году был разработан тест, который позволяет определить степень выгорания. Синдром выгорания имеет два фактора определения истощенности: эмоциональный (плохое самочувствие, нервное перенапряжение и пр.) и расстройство самовосприятия (изменение отношения к себе и окружающим).

Выделяется 5 основных проявлений, которые свойственны синдрому эмционального выгорания:

1. Физические – переутомление, усталость, нарушение сна, ухудшение общего самочувствия, повышение давления, воспаления на коже, заболевания сердечно-сосудистой системы, повышенная потливость, изменение веса и т.п.
2. Эмоциональные – циническое отношение, пессимизм, скудность эмоций, проявление черствости (к коллегам, подчиненным, близким, пациентам), безразличие, тяжелые душевные переживания и т.п.
3. Поведенческие – отсутствие аппетита, приступы агрессии, частое «отлынивание» от работы, нередко случаются травмы из-за сниженной концентрации внимания.
4. Интеллектуальные – новые идеи и теории в рабочем процессе не вызывают интереса и прежнего энтузиазма, предпочтение отдается шаблонному поведению, снижается проявление нестандартных, творческих подходов, отказ от участия в развивающих программах (тренинги, тесты и т.п.).
5. Социальные – снижение социальной активности, потеря интереса к своим увлечениям, проведению досуга, взаимодействие с другими людьми ограничивается рабочими моментами, чувство одиночества, плохой поддержки со стороны (коллег, близких) и пр.

При выявлении синдрома выгорания необходимо учитывать все возможные симптомы (эмоциональные, поведенческие, социальные и пр.)

Нужно принимать во внимание конфликты на работе, дома, имеющиеся заболевания (психические, хронические, инфекционные), употребление лекарственных препаратов (антидепрессантов, транквилизаторов и пр.), лабораторные анализы (общий анализ крови, функции внутренних органов и т.п.)

Бесстрессовая работа

Как ни странно, уровень выгорания совершенно не зависит от того, чем занимается Даша.

Свои причины для выгорания есть у кого угодно: хоть у автомеханика, хоть у университетского профессора.

Допустим, Даша станет автомехаником. Ее будет волновать низкие зарплата и социальный статус. И опять клиенты, которые вечно всем недовольны. И то, что приходится работать на холоде. И еще пара десятков других вещей.

Профессор В. А. Бодров в книге «Информационный стресс» классифицировал причины стресса. Привожу сокращенный список того, что может расстраивать Дашу:

• Ей хотелось бы творчества, но работа формальная и рутинная.
• Она никак не может повлиять на принятие решиний.
• У нее нет возможностей продвинуться по службе.
• Начальство ставит невыполнимые цели.
• Ей не хватает знаний, чтобы выполнять свою работу.
• Ее не устраивает зарплата.
• У нее ненормированный рабочий день или приходится работать в неудобное время.
• На рабочем месте все не так, техника постоянно ломается и нет нужного оборудования.
• Работы слишком много и она слишком сложная.
• Задание слишком ответственное или опасное.
• Не хватает времени на выполнение работы.
• Помещение неудобное, в нем слишком холодно, слишком душно, неприятно пахнет, воздух загазован, шумно.
• Коллектив неприятный, плохая психологическая обстановка.
• А Даша в этом коллективе работает младшей девочкой на побегушках.
• И конкуренция очень высока, а коллеги не вызывают доверия.
• Дочь маминой подруги уже стала директором, а Даша все еще работает курьером.
• У Даши плоховато с дисциплиной, а на работе слишком строгие правила.
• Даша интроверт, но ей приходится целыми днями общаться с людьми и быть милой.
• Или, наоборот, она экстраверт, но по 8 часов в день работает в полном одиночестве.
• Кстати, она еще боится высоты, но работает на 40-м этаже у окна.
• Или, допустим, ей приходится постоянно стоять на каблуках, от этого к вечеру ноги ужасно болят и отекают.
• На работе к ней ужасно несправедливы: ругают без причины и низко ценят ее заслуги.
• Продолжите список самостоятельно, там хватит еще на пару сотен пунктов.

Симптомы эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания характеризуется рядом симптомов, которые существенно влияют на качество жизни

Эти симптомы следовало бы принять во внимание, чтобы вовремя обнаружить признаки явного неблагополучия. В противном случае чрезвычайно велик риск не заметить собственной подавленности, прийти к внутреннему опустошению

На что следует обратить внимание? Рассмотрим подробнее сами симптомы.

Нежелание работать

Поскольку эмоциональное выгорание вызвано длительным перенапряжением, то индивид испытывает огромное отторжение от своей деятельности. Нежелание работать связано, прежде всего, с тем, что отдано слишком много сил, а результат при этом совершенно не радует. Стоит отметить, что синдром эмоционального выгорания часто появляется тогда, когда личность не видит дальнейших перспектив в профессии.

Постоянная усталость

Хроническое ощущение усталости – постоянный симптом эмоционального выгорания. Даже небольшое действие стоит порой невероятных волевых усилий. Человеку приходится в буквальном смысле заставлять себя выполнять повседневные профессиональные обязанности. Такая необходимость подтачивает его изнутри, заставляет ощущать свое бессилие. Нередко создается впечатление, что жизнь движется по замкнутому кругу и впереди не ждет ничего хорошего.

Ухудшение самочувствия

Человек при синдроме эмоционального выгорания начинает испытывать частые головные боли, которые не проходят даже после принятия обезболивающих средств. Они мучают постоянно, на протяжении длительного времени, не давая возможности  заниматься работой, выполнять даже рутинные обязанности. Домашняя суета нередко вызывает раздражение и ощущение безысходности.  Могут появиться также боли в спине и груди, свидетельствующие о высоком нервном напряжении. Ухудшение самочувствия ведет за собой чувство разбитости.

Страх перед неудачей

Он обязательно присутствует при синдроме эмоционального выгорания и является характерным симптомом. Порой индивид настолько боится действовать, что избегает предпринимать всякие попытки как-то изменить ситуацию. Он сдается еще до того, как начинает действовать. По этой причине достичь внутреннего равновесия не представляется возможным. Страх перед возможной неудачей останавливает любые позитивные стремления.

Понижение самооценки

Синдром эмоционального выгорания заставляет индивида чувствовать себя неудачником. Порой кажется, что самая элементарная задача совершенно не под силу тому, кто имеет  потерю интереса к жизни. Понижение самооценки связано с тем, что постоянно приходится преодолевать в себе внутреннюю преграду для того, чтобы начать действовать. Слишком много сил уходит на поддержание душевного равновесия, которое с каждым днем становится все меньше.

Эмоциональная нестабильность

Синдром эмоционального выгорания нередко способствует тому, что человека начинают преследовать тревожные мысли. Вдруг появляются страхи, отравляющие повседневную реальность, заставляющие ощущать собственную бесперспективность

Эти думы не дают сосредоточиться на важной задаче, не позволяют почувствовать себя по-настоящему самодостаточной и самостоятельной личностью. Такой индивид нуждается в поддержке и часто не знает, как ее получить

Человек раздражается буквально по любому поводу, нередко теряет веру в себя. Чувство подавленности и бессилия может преследовать длительное время, пока изнутри не придет понимание необходимости перемен.

Потеря интереса

Она касается многих вещей: хобби, шопинга, учебы и т.д. Человек не знает, чем заполнить свободные от работы часы. Чаще всего, время у него проходит в сильных переживаниях, которые мешают думать, принимать решения и вообще действовать. В особо тяжелых случаях синдром эмоционального выгорания даже может привести к утрате интереса к жизни. Это очень нежелательно, поскольку нередко приводит к непоправимым последствиям. Когда личность полностью растворяется в своей проблеме, то не замечает ничего вокруг себя. Все ей видится в черном свете, без дальнейших перспектив.

Профилактика синдрома

Чтобы предупредить выгорание на работе, необходимо правильно чередовать трудовую деятельность с отдыхом. Также, чтобы побороть стресс и не выгорать, специалисты рекомендуют:

• Каждый вечер, находясь дома, «выбрасывать» из головы мысли о работе и связанных с ней проблемах;
• Разбивать отпуск на несколько частей, чтобы чаще и плодотворнее отдыхать;
• Активно делиться своими проблемами с родными и близкими, не держать ничего в себе;
• Найти интересное хобби, никак не связанное с трудовой деятельностью.

Поскольку одинокие сотрудники страдают чаще семейных, хорошей профилактической мерой будет вступление в брак или рождение ребенка. Известно, что многие женщины, именно находясь в отпуске по уходу за ребенком, пересматривают свое отношение к профессии и начинают уделять больше внимания семье.

Чередование труда и отдыха поможет избавиться от расстройства

Диагностика

Вы без особого труда узнаете, когда у вас 3-я или 4-я стадия эмоционального выгорания, так как об этом будет кричать весь ваш организм

Но на ранних стадиях важно вовремя пройти диагностику, можно – самодиагностику, чтобы подкорректировать режим дня, реакции на стрессы и, вообще, заняться собой

Представляю вам несколько методик, которые помогут сделать диагностику уровня СЭВ.

Эти тесты помогают определить проблемы разных профессий: работников торговли, менеджеров, руководителей, педагогов. Но мне, например, нравится методика Бойко, тест подходит для всех людей. Его могут пройти даже мамы в декретном отпуске, если чувствуют, что подкатывает. Да и в принципе все, кто получил выгорание вне профессии.

Статистика свидетельствует о том, что женщины чаще выгорают, так как им приходится больше общаться дома и на работе. Хотя, например, ВОЗ в мае 2019 года определило СЭВ как синдром, возникающий на рабочем месте из-за хронического стресса. И в документе написано, что болезнью такое состояние признается только в случае именно профессионального выгорания.

Чтобы знать, когда СЭВ считается болезнью, а когда – просто синдромом, важно понять, что входит в понятие “профессиональное выгорание”. Человек истощен, нехватка энергии, он психологически отстранен от своей профессиональной деятельности

Наблюдается цинизм, негативизм. У него проявляется профессиональная деформация – когда определенное поведение на работе закрепляется как характеристика личности. Это хорошо видно на педагогах: стремление всех учить, считать себя главным в любой компании и т. д

Человек истощен, нехватка энергии, он психологически отстранен от своей профессиональной деятельности. Наблюдается цинизм, негативизм. У него проявляется профессиональная деформация – когда определенное поведение на работе закрепляется как характеристика личности. Это хорошо видно на педагогах: стремление всех учить, считать себя главным в любой компании и т. д.

Как справляться

Проблема профессионального выгорания может стоять очень остро. Ведь, это способно навредить жизни и карьере человека.

1. Делайте перерывы в работе. Попытайтесь посмотреть на себя со стороны, осознайте к чему Вы стремитесь, какая цель в Вашей жизни. Возможно, сейчас делаете не то, что нужно или работа не доставляет удовлетворения. Попробуйте сменить род деятельности, перейдя в смежную профессию, не исключено, что перед Вами откроются новые горизонты.
2. Попытайтесь освоить все моменты, которые Вам кажутся трудными в работе. Так может появиться интерес к собственной профессии.
3. Возьмите отпуск. Отправьтесь в новое место, Вам нужно сменить обстановку.

Если профессиональное выгорание зашло слишком далеко и состояние человека уже запущено, то не обойтись без общения с психотерапевтом. Специалист поможет применять следующие подходы:

• психотерапия, которая будет направлена на повышение эмоционального состояния, приобретение уверенности в своих силах, обучение методикам релаксации, развитие когнитивных навыков;
• медикаментозная терапия — так может назначаться прием анксиолитиков, бета-адреноблокаторов, снотворных препаратов, антидепрессантов, ноотропов.

Важно, чтоб каждый человек имел возможность с кем-то обсудить эмоции, которые возникли после какого-то критического события. Это можно сделать и при личных встречах с психологом и на собраниях с коллегами

Так индивид может выразить собственные эмоции, агрессию, переживания, он осознает стереотип своих действий, убедиться в их неэффективности, разработает собственный способ реагирования на стресс и научиться справляться с конфликтами, строить правильные отношения с другими сотрудниками.

Стадии эмоционального выгорания

Проблема с психикой не возникает внезапно. Она развивается постепенно в соответствии с нарастающим психическим напряжением. Дж. Гринберг определил стадии профессионального выгорания:

1. Работник получает удовлетворение от своего труда. Он увлечён своей деятельностью, ощущает приливы энтузиазма. Стрессовые ситуации снижают активность в небольшой степени.

2. Усталость накапливается и вместе с ней развивается вторая стадия. Постепенно притупляется интерес к работе, возникают нарушения сна (его недостаток либо наоборот, излишек). Возникает апатия и ощущение усталости.

3. Появляется чувство подавленности и неудовлетворения от работы. Вспышки раздражительности становятся регулярными. Человек испытывает ощущение безысходности и бесперспективности. Хроническая усталость становится причиной недомогания.

4. На этой стадии возникает кризис, обострение хронических недугов и снижение работоспособности. Усиливается депрессия и неудовлетворённость от жизни.

5. Финальная стадия чревата серьёзными нарушениями психики. Физическое здоровье подорвано стрессом и вредными привычками. Человек теряет свою профпригодность.

Что вызывает эмоциональное выгорание?

Тяжёлому состоянию предшествуют причины профессионального выгорания:

• Усиление нагрузки; • Однотипная монотонная деятельность; • Противоречивые требования начальства; • Разрозненность в сообществе; • Недостаточная материальная и эмоциональная награда за труд; • Маленькая заработная плата.

Эмоциональное опустошение целого коллектива порой наступает от неумелого управления людьми. Особенно в тех сферах, где сотрудники несут бремя большой ответственности.

Понять, что сотрудник «сгорел на работе» можно по его поведению, но точный диагноз может поставить только психотерапевт.

Профвыгорание выявляют в три этапа:

• Изучение истории болезни, беседа с пациентом;
• Исследование анализов;
• Проведение тестов.

Как справиться с эмоциональным выгоранием

Современные специалисты выяснили, как лечить эмоциональное выгорание посредством медикаментов и с помощью сеансов у психологов. Большое значение имеет мотивация больного и эмоциональная поддержка семьи и друзей. На первой стадии можно решить проблему своими силами. Нужно изменить режим трудовой деятельности, провести переоценку ценностей и позволить себе полноценный отдых вдали от проблем.

Как бороться с эмоциональным выгоранием в более запущенных случаях:

• Воспользоваться услугами психотерапевта;
• Принимать назначенные специалистом (!) медикаменты (антидепрессанты, транквилизаторы, снотворное, бета-блокаторы);
• Сменить рабочее окружение.

Эмоциональная усталость снимается на сеансах у психотерапевта. Он помогает изменить личные установки по отношению к работе, формируя новую мотивацию. В терапию входит обучение правильному распределению времени и собственных ресурсов.

Профилактика эмоционального выгорания

► Многие болезни поддаются лечению ещё в зародыше. Избежать истощения помогает профилактика синдрома эмоционального выгорания. Работать нужно в двух направлениях:

1. Физическом:

• Правильное питание;
• Чистый воздух;
• Регулярные умеренные физические нагрузки;
• Режим дня, сон не менее чем 8 часов.

2. Эмоциональном:

• Организация полноценных выходных дней;
• Поощрение себя за успехи, вместо уничижения за неудачи;
• Полноценный отпуск хотя бы один раз в год со сменой обстановки;
• Планирование дня, расстановка приоритетов;
• Творчество;
• Медитация, расслабление.

► Эмоциональная перегрузка легче преодолевается, если делиться своими проблемами с окружением. Можно написать письмо, в котором выразить свои эмоции и негативные чувства, а потом предать его огню или разорвать. Это приносит эмоциональное облегчение. Лучшая профилактика – это расстановка приоритетов и полноценный отдых.

► Чрезмерное погружение в работу с отодвиганием своих интересов на второй план, в конечном счёте себя не оправдывает. Лучше предупредить проблему, чем потом тратить много сил и времени на её решение. Помните, что вы сами должны о себе заботиться, чтобы не стать жертвой синдрома СЭВ.

Стадии выгорания

Различают пять этапов выгорания.

1. «Медовый месяц». Работник еще доволен своим местом, обязанностями, он чрезмерно активен. Появляются первые стрессы на работе, она перестает доставлять ему былое удовольствие, снижается энергичность.
2. «Недостаточно топлива». У человека возникает чувство усталости, может появиться бессонница, пропадает интерес к обязанностям, снижается продуктивность, ухудшается трудовая дисциплина, человек отказывается выполнять свои обязанности, могут появляться симптомы агрессии и депрессии. При наличии хорошей мотивации человек будет трудиться, используя внутренние ресурсы.
3. «Хроническая» стадия. Возникает хроническая раздражительность, постоянное ощущение подавленности, чувство нехватки времени, появляются проблемы со здоровьем, возможно расстройство ЖКТ, мигрень, перепады артериального давления, проблемы интимного плана, тахикардия. Не исключено развитие зависимости от кофеина, никотина или спиртного.
4. «Кризис». Формируются хронические недуги, человек теряет работоспособность. Недовольство жизнью усиливается.
5. «Пробивание стены». Психическое состояние и проблемы со здоровьем приводят к серьезным заболеваниям, которые угрожают жизни личности.